TANGGAMUS – Untuk menjaga kepercayaan dalam pelayanan konsumen atau para pelanggan air bersih, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Way Agung Kabupaten Tanggamus rutin menggelar rapat koordinasi dan evaluasi.
Seperti yang dilakukan pada Rabu, 11 September 2024, PDAM Way Agung melakukan rapat koordinasi dan evaluasi kinerja di PDAM Way Agung Cabang Unit Kotaagung.
Rapat koordinasi tersebut dipimpin Direktur PDAM Way Agung Kabupaten Tanggamus Jhonson M.B. Nahor, didampingi Kepala PDAM Unit Cabang Kotaagung Ardian Pranata.
Rapat koordinasi tersebut membahas terkait pelayanan sekaligus memotivasi kinerja para pegawai untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.
“Setiap sepekan sekali kita berkunjung ke kantor unit cabang untuk mengawasi dan memotivasi kinerja pegawai. Mengingat saat ini musim kemarau, supaya semua karyawan cepat tanggap terkait masalah air bersih. Karena tugas kita ini adalah melayani masyarakat,” kata Jhonson.
Adapun langkah yang dilakukan PDAM untuk meningkatkan pelayanan ke masyarakat diantaranya seperti pengecekan jaringan PDAM secara rutin, untuk mencegah sekaligus mengetahui jika ada kerusakan kebocoran.
“Kemudian kita meminimalisir tingkat genangan air, dan mengecek sumber mata air, supaya untuk menjamin kelancaran pendistribusian air ke masyarakat,” ungkapnya.
Ia menjelaskan bahwa pelanggan yang terdaftar di PDAM Way Agung di Kabupaten Tanggamus hampir mencapai 7.000 pelanggan, dengan pelanggan aktif sekitar 5.218 pelanggan.
Menurutnya, pihak PDAM Way Agung sudah berusaha semaksimal mungkin memberikan pelayanan ke masyarakat, meskipun masih banyak masyarakat atau pelanggan yang menunggak tagihan pembayaran PDAM
“Ada sebagian pelanggan yang belum membayar sesuai dengan harapan kita, bahkan ada yang menunggak 3 bulan, 5 bulan bahkan ada juga yang 30 an bulan,” bebernya.
“Pelanggan yang menunggak itu sudah kita surati, kita berikan keringanan dengan cara mengangsur tunggakan, yang penting ada iktikad baik,” tambahnya.
PDAM Way Agung juga sudah berupaya untuk mempermudah masyarakat dalam melakukan pembayaran tagihan air, baik itu melalui kantor unit cabang, Alfamart atau Indomaret dan bisa juga melalui bank.
“Kita berharap kedepannya masyarakat betul-betul menyadari kebutuhan hak mereka untuk menerima air bersih yang sudah kita penuhi, agar dibayar sesuai dengan jumlah tagihan air,” ungkapnya.
Sementara itu, Kepala PDAM Unit Cabang Kotaagung Ardian Pranata, SE., mengaku jika rapat koordinasi ini memang rutin dilakukan oleh Direktur PDAM Way Agung, guna mengetahui pelayanan di unit cabang sekaligus memotivasi pegawai untuk meningkatkan kinerja dan memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
“Iya, memang rutin dilakukan tiap minggunya. Dan PDAM Way Agung Cabang Kotaagung terus berupaya semaksimal mungkin dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat,” ujarnya.
Ia menjelaskan bahwa pelanggan PDAM Way Agung di Unit Cabang Kotaagung berjumlah 2.747 pengguna aktif.
“Kita rutin cek jaringan PDAM untuk memastikan kelancaran pendistribusian air minum atau air bersih ke masyarakat. Nah, jika ada pelanggan yang menunggak, kita melakukan pendekatan secara persuasif kemudian memberikan surat teguran, jika tidak melakukan pembayaran juga maka akan dilakukan pemutusan,” ungkapnya. (uji)
